Política de reembolso
Derecho de Desistimiento: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar la devolución, conforme al mínimo legal de la UE.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original cerrado. Es imprescindible presentar el comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, contacta a shiroprojects98@gmail.com. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa. Los artículos deben enviarse a: Carrer Isabel la Católica, 24, 03803 Alcoi, Alicante.
Daños y reclamaciones
El cliente debe revisar el pedido inmediatamente tras la entrega. Cualquier anomalía, daño o error en el producto debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas para que la empresa pueda tramitar la incidencia con el transportista.
Excepciones (No retornables)
Por seguridad y beneficio de la empresa, no se admiten devoluciones en:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de higiene o cuidado personal desprecintados.
- Productos en oferta, promociones especiales o tarjetas regalo.
Costes de Envío
Salvo en casos de producto defectuoso confirmado por nuestro equipo técnico, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el artículo, te notificaremos la resolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.